Política de reembolsos
Última actualización: 7 de octubre de 2026
Introducción
Esta Política de reembolsos explica dos cuestiones distintas: cómo se devuelven los créditos cuando una generación falla y cómo se gestionan los reembolsos de dinero de los planes pagos. Queremos que estés conforme con nuestro servicio y buscamos resolver cualquier inconveniente de manera justa.
Los planes pagos se compran por email. Después de solicitar un plan desde la página de precios (con tu sesión iniciada), te respondemos con las instrucciones de pago, y los créditos del plan se acreditan en tu cuenta una vez confirmado el pago. El plan Gratis (100 créditos al registrarse, sin tarjeta de crédito) no requiere pago.
A quién contactar: las generaciones fallidas o bloqueadas, los créditos y los problemas de cuenta los atiende el soporte de ModelPhotoAI en hello@modelphotoai.com. Los pagos, facturas, cancelaciones y reembolsos de dinero también se gestionan por email, según lo descripto en nuestra Política de reembolsos.
Generaciones fallidas y créditos
Los créditos se descuentan al iniciar una generación. Si la generación no produce un resultado, los créditos vuelven a tu saldo automáticamente; no necesitás contactarnos:
• Dress Model: se devuelven los créditos de cada imagen que falla, incluidas las imágenes rechazadas por el filtro de seguridad del proveedor de IA, aunque otras imágenes de la misma ejecución se generen correctamente
• Otras herramientas: si la generación falla, se devuelve el costo total en créditos
• Videos: los trabajos de video se procesan en segundo plano; si el trabajo falla, se devuelven tus créditos
Los filtros de seguridad de nuestros proveedores de IA rechazan algunas categorías, entre ellas trajes de baño, lencería y desnudos. Esas solicitudes fallan y tus créditos se devuelven automáticamente.
Podés consultar los créditos devueltos en el historial de créditos de tu cuenta.
Resultados que no te conforman
Una generación que se completa pero no se ve como esperabas no es una falla, y tus créditos no se devuelven automáticamente. Los resultados de la IA varían entre una ejecución y otra.
Si considerás que un resultado es claramente defectuoso (por ejemplo, un archivo dañado o en blanco), escribí a hello@modelphotoai.com desde el email de tu cuenta indicando la herramienta que usaste, la hora aproximada de la generación y una breve descripción. Revisamos estos pedidos caso por caso y podemos devolver los créditos.
Pagos
Los planes pagos se abonan con las instrucciones de pago que enviamos por email. Los pedidos de reembolso los gestiona el soporte de ModelPhotoAI por email, de acuerdo con esta política y con las leyes de defensa del consumidor aplicables, incluidos los derechos que otorga la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor.
Condiciones para el reembolso
Se podrán considerar pedidos de reembolso dentro de los 60 días posteriores a la fecha de compra. Pasado ese plazo, las compras en general no serán reembolsables, salvo cuando la ley te otorgue ese derecho.
Los casos que dan lugar a un reembolso incluyen:
• Un cobro incorrecto o un error de facturación
• Que el servicio haya estado sustancialmente no disponible o sin funcionar durante tu período de facturación
• Problemas técnicos que te hayan impedido usar los créditos que compraste
Los reembolsos se evalúan caso por caso.
Reembolsos de suscripciones
• No se reembolsan las partes no utilizadas de un período de facturación.
• Para que un plan no se renueve, escribí a hello@modelphotoai.com antes de la próxima fecha de facturación; el plan sigue activo hasta el final del período pagado
Cómo solicitar un reembolso
1. Escribí a hello@modelphotoai.com desde el email de tu cuenta
2. Indicá el plan, la fecha de pago y el motivo del pedido
3. Revisamos el pedido y te respondemos con el resultado y, si se aprueba, cómo se realizará el reembolso
Plazos de procesamiento
Una vez aprobado un reembolso:
• Los reembolsos suelen procesarse dentro de los 5 a 10 días hábiles
• El reembolso se acreditará en el medio de pago original utilizado para la compra
• Te confirmamos por email cuando el reembolso haya sido enviado
• Según tu banco o proveedor de pagos, el reembolso puede demorar un tiempo adicional en verse reflejado en tu cuenta
Excepciones
Salvo cuando la ley te otorgue el derecho a un reembolso, no se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
• Incumplimiento de nuestros Términos del servicio, incluidos el abuso o la actividad fraudulenta
• Cuentas dadas de baja por incumplimiento de nuestras políticas
• Disconformidad con la calidad del contenido generado con IA (los resultados de la IA varían y no se garantiza que cumplan expectativas específicas; consultá "Resultados que no te conforman")
• Falta de uso de los créditos o del servicio durante el período de suscripción
Te recomendamos empezar con los créditos gratuitos del registro para evaluar el servicio.
Contacto
Si tenés preguntas sobre nuestra política de reembolsos, contactanos en:
Email: hello@modelphotoai.com